Спросите заранее, когда приедет специалист. Узнайте, возможен ли экстренный выезд либо придется записываться заранее. В ряде сервисов ближайший визит возможен только через несколько часов, а за срочность берут дополнительную плату.
Поинтересуйтесь, что мастер привезет с собой. При необходимости установки нового смесителя или прокладок, спросите, входит ли это в стандартный комплект. Отдельные фирмы предоставляют материалы бесплатно.
Важно узнать условия гарантии. Надежные мастера предоставляют гарантию от полугода, а монтаж новой сантехники часто покрывается сроком до 2 лет. Отсутствие письменных обязательств – повод обратиться в другую компанию.
Выясните, как можно рассчитаться: деньгами, картой или безналом. Частные мастера обычно берут оплату сразу, а организации присылают инвойс по завершению. Это дает шанс требовать переделки при необходимости.
Какие документы или данные нужно подготовить перед визитом мастера
Договор или гарантийный талон – при наличии гарантии нужны соответствующие бумаги. Без них ремонт может оказаться платным.
Данные о модели сантехники – модель, идентификатор, дата производства. Ускорит диагностику и поиск запчастей.
Подтверждение оплаты счетов – подтверждают отсутствие задолженностей. Задолженность блокирует доступ к коммуникациям.
Технический паспорт квартиры – для модернизации системы. Ремонтник проверит документацию.
Контакты управляющей компании – чтобы перекрыть воду в подъезде. Иначе процесс займет больше времени.
Фото или видео проблемы – когда проблема проявляется в работе. Ускорят процесс диагностики.
Как точно описать проблему, чтобы диспетчер направил нужного специалиста
Конкретизируйте: «Засор в туалете на пятом этаже».
Назовите прибор: водонагреватель, стиральная машина, биде.
Уточните проблему: обратный поток, шум в трубах.
Сообщите о предыдущих ремонтах: «Меняли картридж, но кран течет».
Назовите марку, если знаете: Grohe, Hansgrohe, Roca.
Подчеркните срочность: «Прорвало трубу, вода на полу».
При регулярных поломках сообщите: «Течь возобновляется через месяц».
При неочевидных поломках сделайте снимки.
Какие инструменты и материалы сантехник привезет с собой
Специалист возьмет стандартный набор: разводные ключи, паяльник.
Уплотнит соединения: силикон, резиновые прокладки.
Для канализации потребуются: манжеты, переходники.
Назовите систему: PEX, PVC, чугун.
Для сложных работ: труборез, пресс-клещи.
Как уточнить стоимость работ до приезда мастера
Напишите диспетчеру: «Нет напора в душе». Чем точнее описание, тем точнее цена.
Узнайте, предусмотрена ли единая ставка за проверку. К примеру, приезд мастера может стоить в пределах 500–1500 руб. согласно прайсу исполнителя.
Спросите относительно цен на определённые процедуры: монтаж смесительного устройства – начиная с 2000 руб., устранение затора в трубах – от 1,5 тыс.₽. Проверьте, входит ли стоимость запчастей в итоговый счёт.
Попросите указать вспомогательные расходы: ночной выезд, неотложность, трудоёмкость задачи. Например, установка душевого бокса после 20:00 нередко увеличивается в цене на 30%.
Уточните, предусмотрены ли бонусы. Отдельные фирмы предлагают бесплатную диагностику если клиент заказывает восстановление.
Потребуйте документальный прайс по телефону или с помощью сообщений. Это исключит скрытые платежи.
Какие гарантии предоставляются по завершении ремонта
Выясните сроки гарантии на замену труб, монтаж сантехнического оборудования или устранение протечек. Как правило период составляет от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от типа работ.
Установка приборов (водопроводная арматура, бойлеры, туалетные чаши) – обязательства на 1–2 года. Ремонт трубопроводов (пайка, замена участков) – от 6 до 12 мес.. Устранение аварийных ситуаций (протечки, засоры) – 3–6 месяцев.
Настаивайте заверенную бумагу сроков ответственности. В соглашении обязаны присутствовать:
День оказания услуг. Перечень услуг. Виза исполнителя. Телефоны для обратной связи.
Проверьте, действуют ли обязательства при вторичном визите специалиста. Некоторые компании дают бесплатное устранение недостатков, другие берут плату за диагностику.
Сколько ждать мастера и можно ли ускорить его приезд
Среднее время ожидания мастера – от 1 до 4 часов в зависимости от загрузки бригады. При авариях (прорыв трубы, потоп) возможен срочный выезд менее чем за 60 минут.
Тип проблемы Стандартное время Экстренный вызов
Течь 2–3 ч. До 1 часа
Затор 3–4 ч. Не предусмотрен
Авария 60–120 мин. Полчаса
С целью ускорения:
Назовите правильный адрес с указанием этажности. Уточните детали неисправности – это ускорит процесс ремонта. Попросите приехать с 9:00 до 12:00 – в это время меньше очередей. Спросите про наценку за скорость, при серьёзной поломке.
Информация о стоимости и срочных услуг – git.pasarex.com.